В городе Самара в начале 2002 года было проведено социологическое исследование. Результаты которого попали к нам. С ними Вас мы и ознокомим...

Перед исследованием ставились основные две цели: выявить, известно ли в г. Самара марка «Apple»; изучить отношение покупателей, продавцов и экспертов к продукции компании «Apple».
Объектом исследования (респондентами) выступили эксперты, а также продавцы и покупатели в магазинах компьютерной техники.
В ходе исследования было опрошено около ста респондентов. Выборка экспертов осуществлялась гнездовым отбором. Сначала случайным образом были отобраны так называемые «гнезда» - эксперты. Затем отобранные нами «гнезда» опрашивались сплошным образом. Покупатели и продавцы изначально опрашивались сплошным образом.
Респондентам прежде всего предлагалось ответить на вопросы, направленные на выявление знания о марке. Вопрос знания о марке требовал тщательной проработки. Таким образом, мы получили следующие вопросы с возможными вариантами ответов.
1. Скажите, пожалуйста, Вам знакома марка «Apple» или хотя бы Вы слышали о ней?
23% Да
38% Нет (далее переход к вопросу №5)
39% Затрудняюсь ответить;
Было анкетировано 100 человек

2. Известны ли Вам какие-либо решения на базе платформы «Макинтош»
13% Да
4% Нет
87% Затрудняюсь ответить;
Взято 23 человека

3. Откуда Вы чаще всего получаете информацию о технике «Apple»?
0% По телевидению;
0% По радио;
9% Из общественной прессы;
32% Из специализированных и интернет изданий;
50% Из общения с друзьями и знакомыми;
9% Другое (что именно) я работаю на Маке;
Взято 23 человека

4. Как Вы оцениваете соотношение «стоимость-качество» техники «Apple»?
4% Для такой удачной вещи цена несколько занижена
17% Она действительно стоит того
35% Это несколько дороговато
44% Цена серьезно завышена
Взято 23 человека

5. Вы хотите приобрести продукцию компании «Apple»?
4% Да, уже запланировал;
44% Приобрел, если бы…;
22% Скорее нет
30% Затрудняюсь ответить;
Взято 23 человек

6. Вы хотите получать регулярную информацию о продукции компании «Apple»?
53% Да;
10% Нет;
37% Затрудняюсь ответить;
Взято 100 человек

После обработки анкетных данных мы получили 2 группы респондентов: первая группа – те, которые знают о компании «Apple» или хотя бы слышали о ней; вторая группа – те, которые даже не слышали о компании «Apple». Во второй части нашего исследования нас интересует только первая группа респондентов.

Отношение в социологии является сложным социальным продуктом; поэтому нам пришлось разработать номинальную шкалу для относительно сложного социального признака. Континуум нашей характеристики (характеристика – отношение) выглядит следующим образом:
- позитивное отношение;
- скорее позитивное отношение, чем негативное;
- скорее негативное отношение, чем позитивное;
- негативное отношение;
Основными индикаторами данной шкалы выступали:
- интерес к продукции компании «Apple»;
- покупка техники «Apple»;
- оценка удобства использования техники;
По ответам респондентов была составлена логическая таблица перехода от индикаторов к признакам. По результатам такой таблицы был сделан вывод о том, что отношение экспертов, продавцов и покупателей к продукции компании «Apple» скорее позитивное, чем негативное.
Достоверность эмпирических данных обеспечивается на этапах расчета выборочной совокупности, проведения самого опроса и обработки.
В ходе исследования были получены следующие результаты: знают о продукции компании «Apple» 23% от всего числа опрошенных. Большинство из этой группы респондентов знают о продукции, в основном, от знакомых или СМИ, Интернета. Некоторые респонденты 9% из этой группы пользуются техникой компании «Apple». Остальные респонденты 38% не слышали о компании «Apple» совершенно ничего.
Таким образом можно сделать некоторые выводы:
1. Жители Самары обладают крайне отрывочной и неполной информацией о продуктах компании Эпл
2. Группа респондентов, владеющая наиболее полно информацией о продуктах компании Эпл, высоко их оценивает
3. Общее отношение скорее позитивное, серьезное внимание привлекают инновации Эпл
4. Имеется некоторый спрос, который серьезно ограничивается неуверенностью, проистекающей из-за отсутствия вменяемой дистрибуции, сервиса, различных форм обучения

Теперь выводы от меня(социолога), сделанные на основании многолетних наблюдений:
На основании вышеизложенного можно подвести следующие выводы:
- Брэнд «Аpple» на самарском рынке имеет репутацию «темной лошадки». Он практически не известен и имеет установку в головах людей либо как дорогая но малознакомая машина, либо вещь в себе, абсолютно не интересная для большинства населения Но вообще общее мнение можно сформулировать так: «я скорее готов платить за марку, качество, эстетику и дизайн, но обеспечте меня программными продуктами, проконсультируйте меня и, в конце концов, отремонтируйте эту рухлядь»
- Основными предъявляемыми требованиями со стороны покупателя к компьютеру являются возможность работать с десктоп-офисом, дизайнерские программы, 3D графика, играбельность в современные игрушки, особенно последний пункт требует большой производительности процессора, видеокарты. Маки несколько не соответствуют желаемому. Наличие недорогой РС (дизайн не считается) альтернативы, более менее отвечающей вышеперечисленным требованиям делает продвижение Мака похожим на созифов труд. Оригинальные разработки Эпл пока не могут быть востребованы на консервативном и малобюджетном самарском рынке
- Основным конкурентом на самарском, а может быть российском рынке является компания Микрософт, которая несмотря на владение95%-98% рынка продолжает активную маркетинговую политику, направленную прежде всего на идею простоты освоения, традиционность использования своей ОС. Присутствие других ОС на рынке незначительно и напрямую увязано либо со спецификой работы пользователя, либо с маргинальными течениями внутри общества, которые на данный момент неуклонно приближаются к пику Наличие, предположим, на РС платформе МасОS (не эмулятора) и «родного» ПО могло бы вызвать эффект разорвавшейся бомбы, последствие которого для Микрософт очень трудно предсказать
- Действия, а точнее бездействие производителя можно охарактеризовать как его полное отсутствие интереса к российскому рынку . При таком отношением можно прогнозировать дальнейший спад интереса потребителя к маковской платформе. Отсутствие информационно-рекламной составляющей не может быть восполнено самоотверженной работой энтузиастов-одиночек.
- Господи, Мак это голубая мечта школьника, а дети – это наше будущее. Компания Микрософт явно видит себя в будущем, компания Эпл - нет
- Таким образом для хотя бы удержания рынка необходимо минимум одно, лучше комплекс нижеперечисленных решений:
1. Для системы образования компьютеры Эпл должны иметь символическую стоимость.
2. Рекламная компания, целью которой является ассоциация брэнда со стабильностью и достатком. Тем самым будут охвачена платежеспособная группа среднего класса, группа населения, стремящаяся стать средним классом.
3. Расширение объема продаж должно поддерживаться появлением хотя бы минимального сервиса в регионах и горячих линий. Использование энтузиастов-одиночек, финансовая поддержка их начинаний может стать крайне эффективным инструментом борьбы за рынок
4. Взять пример с Микрософта: глядеть сквозь пальцы на использование пиратского софта, негласно поощрять его
5. Литература, журналы, русскоязычная документация. Еще раз пример - Микрософт
6. Возможна оригинальная программа типа: «Принеси старый РС – получи iMac» в различных вариациях

И самое главное: «когда дерешься за свое будущее, вес союзника не имеет значения»